Gründerprisvinner: – Vi skal jobbe smartere, ikke raskere
For femte år på rad arrangerte Tekna, Norwegian Smart Care Cluster og Norway Health Tech Helseteknologikonferansen og årets nyhet var lansering av Hel...
SMIDIG: Nye tjenester må raskt ut til brukerne, og da er arbeidsmetoden avgjørende.
Kursinnsikt
Hva kan helsesektoren lære av klesbransjen?
Publisert: 30. sep. 2022
Pandemien viste at også helsesektoren kan få nye tjenester raskt ut til brukerne. Det må fortsette, mener ekspert på smidig arbeidsmåte.
– Når kleskjeden Zara skal ut med et produkt, et nytt par med jeans for eksempel, vet du hvor lang tid det tar fra idé til butikk? spør Ali Rana, smidig-ekspert i PA Consulting.
Et år – kanskje? Seks måneder på det raskeste? Nei.
– Det tar seks dager. De lager et begrenset antall jeans, kanskje 250 par, og sender noen til London, noen til Oslo, og så videre. De neste ukene samler de tilbakemeldinger og tar det som utgangspunkt for hvorvidt de skal skalere produktet eller ikke, sier Rana.
Kanskje virker det bortkastet å lage flere hundre bukser som ikke ender i sortimentet. Men skulle de ha gått rett på masseproduksjon (noe flere av Zaras konkurrenter gjør) og jeansen ikke slår an, sitter de potensielt igjen med flere titalls tusen varer som ingen vil ha.
Dette er et lærebokeksempel på smidig tankegang. Metoden gjør at kleskjeden kan være tett på brukerne til enhver tid. Og det er vel så relevant for helsesektoren som det er for klesbransjen.
Interessert i smidig tankegang? Lær hvordan du kommer i gang på Helseteknologikonferansen 22!
Helsesektoren jobbet smidig
Rana har lang erfaring med å sette i gang smidig arbeidsmåte i offentlig sektor. Blant annet har han jobbet med innføring av tilnærmingen i alle ledd, fra ledelse til utviklingsteam, i flere offentlige virksomheter. Resultatet er at de blir mer dynamiske og endringsdyktige.
– Smidig er en arbeidsmåte som går på hvordan virksomheten tenker og arbeider med – og rundt – tjenesteutvikling, helt fra idé til realisering. Kort fortalt går det ut på at alt det man gjør skal være sentrert rundt brukere. Tverrfaglig team jobber sammen og involverer faktiske sluttbrukere som skal ta i bruk tjenestene, forklarer Rana.
NØDVENDIG: For at helsesektoren skal holde tritt med behovene som finnes blant befolkningen, må de begynne å jobbe smidig, mener Ali Rana i PA Consulting. (Foto: PA Consulting)
– I stedet for at en tjeneste skal utvikles over tid og lanseres etter et år, for eksempel‚ leveres tjeneste i bolker. Man starter smått og bygger på ved å lansere nye produkter og funksjoner underveis, sier han.
Han forteller at vi under pandemien så potensialet for smidighet i helsesektoren. På svært kort fikk man smittesporingsstasjoner og feberklinikker på bena. Det ble jobbet på tvers av hele helsesektoren, utenfor interne siloer og beslutninger ble tatt raskt.
– Det ble jobbet smidig uten at de egentlig var klar over det selv. Fordi behovet var så prekært, ble det prioritert hardt. Vi fikk lov til å gå til ledere og myndigheter og spørre om vi kunne sette i gang nye initiativer raskt – og vi fikk «ja» til svar, forteller Rana.
Ingen tjener på treg tankegang
Nå som pandemien er i en stabil tilstand, frykter Rana at helsesektoren skal gå tilbake til gamle uvaner.
– Dessverre er tankegangen i helsesektoren langt mer tradisjonell sammenlignet med for eksempel skatt og velferd. Derfor tar det også lengre tid å få tjenester ut til sluttbrukerne, sier han.
Målet med å jobbe smidig er derimot å raskere få tjenester og produkter ut til sluttbrukeren, slik at de kan ta dem i bruk. Samtidig må det også hele tiden gjøres målinger av gevinster og ikke ta evalueringen helt til slutt.
– Alt dette er avgjørende for at vi skal holde tritt med behovene som finnes i befolkningen. Vi har fortsatt en eldrebølge og det er stadig flere barn og unge som trenger helsetjenester. Vi må omstille og effektivisere tjeneste raskere fremover, sier Rana, og legge til:
– Pandemien var en veldig dyr lekse for alle. Jeg håper for guds skyld ikke at det må en ny pandemi til for at vi skal lære en ny.
Jobber du med helse? Teknas Helseteknologikonferanse er møteplassen for tjenesteinnovasjon i helsesektoren.
Lær hva smidig er og hvordan du kommer i gang på Helseteknologikonferansen 22!
Slik kommer du i gang å jobbe smidig:
Her er Ali Ranas råd for å komme i gang med smidig arbeidsmetodikk:
- Velg ut et relevant område eller en helsetjeneste der det er prekært behov for å imøtekomme kjapt. Dette varierer fra virksomhet til virksomhet – de vet selv best hvor skoen trykker. Gode eksempler fra pandemien er smittesporingsstasjonene og feberklinikkene.
- Sett sammen et tverrfaglig team av klinikere, tjenestedesignere, faktiske brukere og pasienter som skal bruke tjenestene, og produkteier – en som aktivt leder utviklingsprosjektet.
- Teamet må få konkrete og målbare mål som skal treffe brukeren for hver utviklingsperiode, som varer i for eksempel tre måneder. Unngå at det blir slik at de første tre månedene går til innsiktsanalyse – kom raskt i gang med tjenesteutviklingen.
- Lever verdi inkrementelt, og ha som mål at dere viser hverandre verdi annenhver uke. Dette kan være små ting sammenlignet med tremånedersmålet, men ha litt å vise til hver gang.
- Ledere må bane vei for at teamet ikke blir sittende i møter og lange utredninger. Dette handler om kultur. Lederne må være påskrudde og ikke tenke at tjenesteutviklingen skjer «dere nede» hos teamet. De må komme seg ut av kontorene og aktivt ta del i prosjektene.
- Involver sluttbrukerne og pasientene hele veien gjennom. Gjør dere ikke det, vet dere ikke om tjenestene dere lager faktisk treffer eller ikke.
Nysgjerrig på mer? Sjekk ut Helseteknologikonferansen 22 her!
